Términos de Servicio

Última actualización: 18 de abril de 2026

1. Definiciones

A efectos interpretativos, los términos en mayúsculas empleados en este documento tendrán el siguiente significado:

• Agencia: entidad o profesional del sector inmobiliario que contrata el Servicio y bajo cuya cuenta operan los Usuarios Autorizados.
• Ciclo de Facturación: período recurrente (mensual o anual) en el que se devengan las cuotas de la Suscripción.
• Contenido del Cliente: la información, datos, textos, imágenes, logotipos, documentos, configuraciones, parámetros, leads, comunicaciones y cualquier otro material que el Cliente o sus Usuarios Autorizados introduzcan, carguen, generen o almacenen en el Servicio.
• Datos de Leads: datos personales de terceros (potenciales compradores, arrendatarios o propietarios) que el Cliente recopila y procesa a través del Servicio en el desarrollo de su actividad inmobiliaria.
• Documentación: manuales, guías y documentación publicada por el Prestador que describa las funcionalidades del Servicio.
• Información Confidencial: cualquier información técnica, comercial, financiera o estratégica revelada por una parte a la otra que razonablemente deba considerarse confidencial por su naturaleza o por las circunstancias de su divulgación.
• Partner: Cliente o tercero admitido al Programa de Partners, sujeto a sus términos específicos.
• Plan: conjunto de funcionalidades y límites de uso asociados a un nivel concreto de Suscripción (incluyendo, en su caso, un Plan gratuito).
• Política de Privacidad: el documento publicado en inmoautomation.com/privacy, que detalla el tratamiento de datos personales en el marco del Servicio.
• Servicio: la plataforma tecnológica InmoAutomation (accesible a través de inmoautomation.com, app.inmoautomation.com y cualquier subdominio asociado), junto con todo el software, APIs, integraciones, contenido y servicios relacionados prestados por el Prestador.
• Subdominio Personalizado: dirección web del tipo {identificador}.inmoautomation.com asignada a cada Agencia para alojar su valorador público y herramientas de captación.
• Suscripción: contratación de un Plan de pago por parte del Cliente, con los compromisos de facturación asociados.
• Subencargados: proveedores externos que procesan datos personales en nombre del Prestador para la prestación del Servicio; se detallan, y se mantienen actualizados, en la Política de Privacidad.
• Usuarios Autorizados: personas físicas (empleados, colaboradores, contratistas) a las que la Agencia autoriza a acceder y utilizar el Servicio bajo su cuenta.

2. Identificación del Prestador

El Servicio es prestado por:

3. Descripción del Servicio

InmoAutomation es una plataforma en modalidad SaaS (software como servicio) dirigida a profesionales y agencias del sector inmobiliario que presta, con carácter general y sin que esta enumeración sea exhaustiva, los siguientes tipos de funcionalidades:

• Herramientas de valoración automatizada de inmuebles y generación de informes asociados.
• Captación, almacenamiento, segmentación y seguimiento de contactos comerciales (leads).
• Canales de comunicación automatizados con leads y clientes (incluyendo correo electrónico, mensajería multicanal y asistentes virtuales).
• Funcionalidades de inteligencia artificial generativa para asistir en tareas comerciales, administrativas y de generación de contenido.
• Paneles de control, cuadros de mando y analíticas sobre la actividad comercial del Cliente.
• Herramientas de inteligencia de mercado y monitorización de zonas de interés para la Agencia.
• Integración de pagos y facturación, así como servicios adicionales pagaderos aparte de la Suscripción (véase la sección 7).

El conjunto específico de funcionalidades disponibles, sus límites y sus características técnicas pueden variar entre Planes y pueden ser objeto de modificaciones razonables por parte del Prestador conforme a la sección 15 de estos Términos. La referencia operativa de funcionalidades y límites vigentes se encuentra publicada en el Servicio y en la Documentación.

Determinadas funcionalidades pueden prestarse mediante un Subdominio Personalizado o integrarse en sitios web del Cliente mediante códigos de integración (widgets) facilitados por el Prestador.

4. Registro, cuentas y Usuarios Autorizados

4.1 Elegibilidad

Para utilizar el Servicio, usted debe:

• Ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación aplicable.
• No estar sujeto a prohibiciones, sanciones o restricciones legales que le impidan contratar el Servicio.
• Contratar el Servicio en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial dentro o relacionada con el sector inmobiliario, o en representación de una entidad que lo haga.

4.2 Veracidad de la información

Durante el registro y mientras dure la relación contractual, usted se compromete a proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa, y a mantenerla actualizada. El Prestador podrá requerir documentación adicional para verificar la identidad o los datos fiscales del Cliente.

Queda prohibido registrarse bajo identidad falsa o suplantada, así como crear más de una cuenta personal sin autorización previa por escrito del Prestador.

4.3 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier dispositivo o mecanismo de autenticación asociado. Asume la responsabilidad por todas las acciones realizadas desde o bajo su cuenta, hayan sido autorizadas por usted o no.

Deberá notificar al Prestador, sin dilación injustificada, cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra vulneración de seguridad de la que tenga conocimiento, utilizando la dirección indicada en la sección 24. El Prestador no será responsable de las pérdidas derivadas del uso no autorizado de una cuenta, pero podrá reclamar al Cliente daños y perjuicios cuando dicho uso se deba a un incumplimiento de sus obligaciones de seguridad.

4.4 Cuentas de Agencia y Usuarios Autorizados

Cuando la cuenta esté asociada a una Agencia, el titular de la cuenta podrá invitar a Usuarios Autorizados a acceder al Servicio bajo su cuenta. El titular de la Agencia será, a todos los efectos:

• Responsable de gestionar permisos, roles y accesos;
• Responsable de supervisar el uso del Servicio por parte de los Usuarios Autorizados;
• Responsable de revocar oportunamente los accesos cuando un Usuario Autorizado deje de estar vinculado a la Agencia;
• Garante ante el Prestador del cumplimiento de estos Términos por parte de sus Usuarios Autorizados;
• Responsable de las acciones, omisiones y consecuencias económicas que cualquier Usuario Autorizado realice en el marco del Servicio.

Los Usuarios Autorizados no mantienen una relación contractual directa con el Prestador: su relación es con el titular de la Agencia que los ha invitado. Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios Autorizados quedan sujetos a estos Términos mientras utilicen el Servicio.

4.5 Suspensión y terminación por el Prestador

El Prestador podrá, a su razonable discreción y sin que ello genere derecho a indemnización alguna, suspender, limitar o terminar el acceso al Servicio y cancelar la cuenta en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento material de estos Términos o de sus políticas;
• Indicios razonables de actividades fraudulentas, abusivas o que infrinjan derechos de terceros;
• Impago persistente de las tarifas aplicables tras intentos razonables de cobro;
• Uso del Servicio de forma que comprometa la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma o afecte a otros usuarios;
• Requerimiento legítimo de una autoridad competente o mandato legal;
• Inactividad prolongada de la cuenta (más de 24 meses consecutivos sin acceso y sin Suscripción activa).

Cuando la naturaleza del incumplimiento y las circunstancias lo permitan, el Prestador notificará al Cliente con antelación razonable y le ofrecerá la posibilidad de subsanar la situación antes de proceder a la suspensión o terminación.

5. Planes de suscripción, facturación y pagos

5.1 Planes disponibles

El Prestador ofrece distintos Planes de Suscripción, incluyendo (i) un Plan gratuito con funcionalidades limitadas y (ii) Planes de pago con distintos niveles de funcionalidades, límites y precios. Las características, límites y precios vigentes de cada Plan están publicados en el Servicio y pueden actualizarse conforme a la sección 5.10.

5.2 Procesamiento de pagos

Los pagos relativos al Servicio se procesan a través de proveedores externos de servicios de pago que cumplen con los estándares de la industria (PCI-DSS) y con la normativa aplicable en materia de pagos electrónicos. El Prestador no almacena información completa de tarjetas de pago; dicha información es gestionada por el proveedor de pagos. El uso del proveedor de pagos está sujeto, adicionalmente, a sus propios términos.

5.3 Ciclos de facturación y renovación automática

Los Planes de pago se contratan en Ciclos de Facturación mensuales o anuales, a elección del Cliente. Las cuotas son exigibles por adelantado, de forma recurrente, en la fecha de aniversario del Ciclo. Las Suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada Ciclo por un nuevo Ciclo equivalente, salvo cancelación previa con los efectos descritos en la sección 5.7.

Los precios se expresan en euros (EUR) u otra divisa que se indique en el momento de la contratación. Salvo que se indique lo contrario, los precios se muestran sin incluir los impuestos o retenciones aplicables.

5.4 Cuotas y límites de uso

Cada Plan incluye límites específicos de uso que pueden referirse, entre otros, al número de valoraciones, leads, correos electrónicos enviados, usuarios, volumen de almacenamiento o peticiones a funcionalidades de inteligencia artificial. Dichos límites se aplican mediante controles técnicos automáticos. Superados los límites, el Prestador podrá:

• Restringir el acceso a las funcionalidades afectadas;
• Ofrecer al Cliente la actualización a un Plan superior;
• Cobrar, previa aceptación del Cliente, los servicios adicionales que correspondan (véase sección 7).

Salvo que se indique expresamente, el rebasamiento de límites no genera cargos automáticos no consentidos.

5.5 Cambios de Plan

El Cliente podrá cambiar de Plan en cualquier momento, con las siguientes reglas:

• Subidas de Plan (upgrades): tendrán efecto inmediato; se aplicará un prorrateo del importe correspondiente al tiempo restante del Ciclo y al nuevo Plan.
• Bajadas de Plan (downgrades): tendrán efecto a partir del inicio del siguiente Ciclo, sin derecho a reembolso por la parte proporcional no consumida.
• Cambio de periodicidad: el cambio de ciclo mensual a anual (o viceversa) seguirá las mismas reglas que un cambio de Plan, con el correspondiente prorrateo cuando se trate de una subida.

5.6 Impuestos, retenciones e información fiscal

Los precios publicados no incluyen, salvo indicación en contrario, impuestos aplicables (tales como IVA, GST u otros tributos indirectos), aranceles o tasas gubernamentales. El Cliente es responsable del pago de los impuestos aplicables a su Suscripción.

En las operaciones en las que resulte aplicable el régimen de inversión del sujeto pasivo (reverse charge) o cualquier otro régimen especial, el Cliente se compromete a facilitar los datos fiscales necesarios para su correcta aplicación y asume las obligaciones derivadas del mismo. Si el Cliente está obligado a practicar retenciones fiscales sobre los pagos realizados al Prestador, deberá facilitar la documentación acreditativa correspondiente.

5.7 Cancelación de la Suscripción

El Cliente podrá cancelar su Suscripción en cualquier momento desde su panel de control. Salvo que se indique lo contrario, la cancelación surtirá efecto al finalizar el Ciclo de Facturación vigente y el Cliente podrá seguir utilizando el Servicio en los términos contratados hasta esa fecha. No se realizarán reembolsos proporcionales por la parte no utilizada del Ciclo, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario (véase la sección 5.9).

Tras la cancelación, la cuenta será degradada al Plan gratuito (cuando así proceda) o desactivada para funcionalidades premium, conservando el Cliente acceso al Contenido del Cliente conforme a la sección 20 y a la Política de Privacidad.

5.8 Impago y gestión de cobros

Si un cargo recurrente no puede procesarse correctamente, el Prestador, directamente o a través del proveedor de pagos, podrá reintentar el cobro conforme a las políticas habituales del sector. En caso de impago persistente:

• Se notificará al Cliente por correo electrónico;
• Se podrá limitar temporalmente el acceso a funcionalidades premium;
• Transcurridos quince (15) días desde el primer intento fallido sin regularización, el Prestador podrá degradar la cuenta al Plan gratuito o suspender el acceso al Servicio;
• Si la mora persiste, el Prestador podrá reclamar las cantidades adeudadas, los intereses de demora aplicables y los gastos razonables de gestión de cobro conforme a la legislación aplicable.

La restauración del Servicio tras un impago podrá estar condicionada al pago íntegro de todas las cantidades adeudadas.

5.9 Reembolsos

Con carácter general, las cuotas abonadas no son reembolsables, salvo en los siguientes supuestos:

• Cuando la legislación imperativa de protección al consumidor aplicable al Cliente así lo exija;
• Cuando se haya producido un cargo duplicado u otro error técnico atribuible al Prestador;
• En el plazo de prueba gratuita, si éste se ofrece expresamente y el Cliente cancela antes de su finalización;
• A criterio discrecional del Prestador, en circunstancias excepcionales que se evaluarán caso por caso.

Las solicitudes de reembolso deben dirigirse, por escrito, a [email protected] dentro de los siete (7) días naturales siguientes al cargo cuestionado, indicando los datos de la cuenta y los motivos de la solicitud.

5.10 Modificación de precios

El Prestador podrá modificar los precios de los Planes con un preaviso mínimo de treinta (30) días, comunicado por correo electrónico o mediante notificación en el Servicio. Los nuevos precios no afectarán a los Ciclos ya facturados. Si el Cliente no acepta los nuevos precios, podrá cancelar su Suscripción antes de que entren en vigor; la continuación en el uso del Servicio tras la fecha de entrada en vigor implicará la aceptación de los nuevos precios.

6. Servicios adicionales de pago único

El Prestador podrá ofrecer, además de los Planes de Suscripción, servicios puntuales con tarificación independiente (por ejemplo, servicios de campañas publicitarias, servicios de consultoría, paquetes de asistencia o cuotas de uso adicionales). Dichos servicios se rigen por las condiciones específicas que se comuniquen al Cliente en el momento de su contratación, sin perjuicio de los siguientes principios generales:

• Pago único: se devengan y cobran de una sola vez, sin recurrencia automática.
• Dependencia de terceros: algunos de estos servicios requieren la intervención de plataformas o proveedores externos (incluyendo, por ejemplo, plataformas publicitarias). El Prestador no garantiza resultados concretos de campañas ni otros servicios dependientes de terceros.
• Política de reembolso específica: una vez iniciada la ejecución del servicio adicional (en particular, cuando suponga la entrega de contenido a un proveedor publicitario o la reserva de recursos), el servicio no será reembolsable, total ni parcialmente, salvo disposición legal imperativa en contrario.
• Compatibilidad: la contratación de un servicio adicional no amplía los límites de uso del Plan vigente salvo que expresamente así se indique.

7. Facturación fiscal

El Prestador, en su condición de entidad emisora, emitirá al Cliente las facturas correspondientes a los pagos devengados en el marco del Servicio, con numeración correlativa propia y con los datos fiscales del Cliente proporcionados por éste al Prestador. Dichas facturas constituyen los documentos fiscales oficiales de la operación; los recibos emitidos por el proveedor de pagos tienen carácter meramente informativo.

Cuando corresponda por razón de la residencia fiscal del Cliente y del Prestador, las facturas se emitirán bajo el régimen de inversión del sujeto pasivo o el régimen fiscal que resulte aplicable, incluyendo en el documento la mención legal que proceda.

Es responsabilidad exclusiva del Cliente:

• Comunicar datos fiscales veraces, completos y actualizados (razón social, NIF/CIF, domicilio, país, etc.);
• Informar al Prestador, sin demora, de cualquier cambio en los datos fiscales;
• Atender sus propias obligaciones declarativas y tributarias en su jurisdicción.

Los errores en los datos fiscales comunicados por el Cliente serán rectificados mediante la emisión de una factura rectificativa, con las implicaciones operativas asociadas (emisión de nota de crédito y nueva factura).

8. Programa de Partners

El Prestador opera un programa de recomendaciones denominado "Programa de Partners" que permite a determinados Clientes y terceros (los "Partners") obtener comisiones por la recomendación de nuevos Clientes.

La participación en el Programa de Partners es voluntaria, requiere aceptación expresa de los términos específicos del programa y conlleva obligaciones y derechos independientes de los derivados de la Suscripción al Servicio. Dichos términos específicos se publican en inmoautomation.com/partner-program-terms y contemplan, entre otros aspectos: elegibilidad y proceso de alta, datos fiscales requeridos, estructura de comisiones, periodos de retención, importe mínimo de cobro, procesamiento de pagos mediante proveedores externos (Stripe Connect u otros), obligaciones de facturación del Partner al Prestador, prohibición de prácticas fraudulentas, causas de suspensión y resolución del programa, y tratamiento fiscal de las comisiones.

En caso de conflicto entre estos Términos y los términos específicos del Programa de Partners en relación con la participación en éste, prevalecerán los términos específicos del Programa.

9. Funcionalidades de inteligencia artificial

El Servicio incorpora funcionalidades de inteligencia artificial, incluyendo modelos generativos, para asistir en tareas como redacción de comunicaciones, descripciones de inmuebles, análisis de datos, atención automatizada a leads, generación de contenido multimedia o recomendaciones personalizadas.

9.1 Naturaleza del contenido generado

El contenido producido por funcionalidades de inteligencia artificial tiene carácter orientativo y de asistencia. No constituye asesoramiento profesional, legal, financiero, fiscal ni inmobiliario. El Cliente es el único responsable de revisar, validar, modificar y aprobar cualquier contenido generado antes de su publicación, envío o uso.

9.2 Responsabilidad del Cliente

Al utilizar funcionalidades de inteligencia artificial, el Cliente:

• Se compromete a revisar el contenido generado para asegurar su precisión, adecuación y cumplimiento legal antes de su uso;
• No utilizará contenido generado que pueda ser engañoso, discriminatorio, contrario a la libre competencia, o que infrinja derechos de terceros;
• Es responsable de que el contenido cumpla con las normativas aplicables, incluyendo protección al consumidor, publicidad, propiedad intelectual y protección de datos personales;
• No atribuirá al Prestador responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas del uso de contenido generado por inteligencia artificial.

9.3 Limitaciones técnicas

Los modelos de inteligencia artificial pueden producir, por su propia naturaleza, información inexacta, incompleta, desactualizada o inapropiada. El Prestador no garantiza la exactitud, completitud, disponibilidad ni idoneidad del contenido generado, ni la obtención de resultados concretos. El uso de estas funcionalidades está sujeto, en todo caso, a las limitaciones técnicas inherentes a este tipo de sistemas.

9.4 Uso de datos y entrenamiento

El Prestador no utilizará el Contenido del Cliente ni los Datos de Leads para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general propios o de terceros, salvo que el Cliente haya prestado su consentimiento expreso e informado. Ello sin perjuicio de que el Prestador pueda utilizar datos agregados y anonimizados (no reidentificables) para fines de mejora del Servicio, análisis estadístico y diagnóstico técnico.

10. Contenido del Cliente y propiedad intelectual

10.1 Titularidad del Contenido del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos de propiedad intelectual y titularidad sobre el Contenido del Cliente. Estos Términos no transmiten al Prestador ningún derecho de propiedad sobre dicho contenido.

10.2 Licencia al Prestador

El Cliente otorga al Prestador una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, transferible y sublicenciable (en la medida necesaria para prestar el Servicio a través de Subencargados), limitada estrictamente a las siguientes finalidades:

• Alojar, almacenar, procesar, copiar y transmitir el Contenido del Cliente;
• Mostrar y distribuir el Contenido del Cliente conforme a sus instrucciones (por ejemplo, para enviar comunicaciones a sus leads, publicar un valorador público o compartir informes);
• Realizar copias de seguridad, medidas de recuperación ante desastres y operaciones técnicas necesarias para la continuidad del Servicio;
• Adaptar técnicamente el Contenido del Cliente para su visualización o tratamiento en los sistemas del Servicio;
• Cumplir con obligaciones legales aplicables, incluyendo la conservación de determinados documentos a efectos contables, fiscales o de auditoría.

Esta licencia finaliza con la eliminación del Contenido del Cliente o la terminación de su cuenta, salvo en la medida en que el Prestador deba conservar información por imperativo legal, para defender sus intereses legítimos en una disputa o para prevenir fraude.

10.3 Responsabilidad sobre el Contenido del Cliente

El Cliente es el único responsable del Contenido del Cliente y declara y garantiza que:

• Ostenta todos los derechos, licencias, permisos y consentimientos necesarios para cargarlo y utilizarlo en el Servicio;
• No infringe derechos de propiedad intelectual, industrial, privacidad, imagen u otros derechos de terceros;
• Es exacto, veraz y no induce a error;
• Cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables;
• No contiene virus, malware ni código malicioso.

10.4 Propiedad intelectual del Prestador

El Servicio, incluyendo todo el software, código fuente, código objeto, interfaces, bases de datos, diseños, contenido editorial, documentación, nombres comerciales, marcas, logotipos y elementos de imagen corporativa, es propiedad exclusiva del Prestador o de sus licenciantes y está protegido por las normas nacionales e internacionales en materia de propiedad intelectual e industrial.

Durante la vigencia de la relación contractual, el Prestador otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio conforme a estos Términos y a la Documentación. No se concede al Cliente ningún derecho que no esté expresamente contemplado en estos Términos.

El Cliente no podrá, salvo autorización previa por escrito:

• Copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar, arrendar, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio;
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del software subyacente;
• Utilizar el Servicio para desarrollar productos o servicios competidores, directa o indirectamente;
• Eliminar u ocultar avisos de derechos de autor, marcas o propiedad.

10.5 Feedback

Si el Cliente proporciona sugerencias, comentarios, ideas, reportes de errores o propuestas de mejora sobre el Servicio ( "Feedback"), otorga al Prestador una licencia mundial, perpetua, irrevocable, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, distribuir e integrar dicho Feedback en sus productos y servicios sin obligación alguna de compensación ni atribución.

11. Protección de datos personales y privacidad

11.1 Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales en el marco del Servicio se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y está publicada en inmoautomation.com/privacy. La Política de Privacidad describe, entre otros extremos: categorías de datos tratados, finalidades, bases legales, destinatarios, Subencargados, plazos de conservación, transferencias internacionales y derechos de los interesados.

11.2 Roles en el tratamiento de datos

Con carácter general:

• El Cliente actúa como responsable del tratamiento (data controller) respecto de los Datos de Leads y otros datos personales de terceros que introduzca o recabe a través del Servicio.
• El Prestador actúa como encargado del tratamiento (data processor) respecto de los Datos de Leads y demás datos personales tratados en nombre del Cliente, y trata dichos datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente (materializadas en estos Términos, la Política de Privacidad y las configuraciones del Servicio).
• El Prestador actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos personales del propio Cliente y de sus Usuarios Autorizados (datos de cuenta, facturación, soporte y similares).

11.3 Obligaciones del Cliente como responsable

Como responsable del tratamiento, el Cliente se compromete a:

• Disponer de una base legal válida conforme al RGPD (u otra normativa aplicable) para el tratamiento de los datos personales cargados en el Servicio (consentimiento, ejecución de contrato, interés legítimo, obligación legal, etc.);
• Informar a los interesados (leads, clientes, usuarios de sus formularios) sobre el tratamiento de sus datos, identidad del responsable, finalidades, destinatarios, derechos y transferencias internacionales;
• Cuando la base legal sea el consentimiento, obtenerlo de forma libre, específica, informada e inequívoca, y conservar evidencia de dicho consentimiento;
• Atender el ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y a no ser objeto de decisiones automatizadas) por parte de los interesados, apoyándose en las herramientas que el Servicio proporcione;
• Cumplir con las normativas aplicables a comunicaciones electrónicas y marketing directo (incluyendo la Directiva 2002/58/CE y la legislación nacional de transposición);
• Adoptar medidas técnicas y organizativas apropiadas por su parte para proteger los datos personales y gestionar incidentes;
• Notificar al Prestador, sin dilación, cualquier incidente de seguridad que afecte a datos personales tratados a través del Servicio del que tenga conocimiento.

11.4 Obligaciones del Prestador como encargado

El Prestador, actuando como encargado del tratamiento, se compromete a:

• Tratar los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, en los términos descritos en estos Términos y en la Política de Privacidad;
• Garantizar que el personal autorizado para tratar datos personales esté sometido a obligaciones de confidencialidad;
• Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales, atendiendo al estado de la técnica, los costes de aplicación, y la naturaleza, alcance, contexto y fines del tratamiento, así como a los riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas;
• Asistir al Cliente, en la medida de lo posible y mediante funcionalidades apropiadas del Servicio, en el cumplimiento de sus obligaciones relativas al ejercicio de derechos por parte de los interesados;
• Asistir al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones de seguridad, notificación de brechas y, cuando corresponda, evaluaciones de impacto;
• Suprimir o devolver los datos personales al Cliente al finalizar la prestación del Servicio, en los términos de la sección 11.7, salvo obligación legal de conservación;
• Poner a disposición del Cliente la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones como encargado.

11.5 Subencargados y transferencias internacionales

Para la prestación del Servicio, el Prestador recurre a Subencargados (proveedores de infraestructura en la nube, procesamiento de pagos, envío de correos, modelos de inteligencia artificial, servicios de mensajería, entre otros). La lista actualizada de Subencargados y las finalidades para las que cada uno procesa datos personales está disponible en la Política de Privacidad.

El Cliente otorga, mediante la aceptación de estos Términos, autorización general para el uso de los Subencargados incluidos en dicha lista. El Prestador podrá incorporar nuevos Subencargados o sustituir los existentes, informando previamente al Cliente con antelación razonable (p. ej., mediante la actualización de la Política de Privacidad). El Cliente podrá oponerse por motivos justificados de protección de datos dentro del plazo que se indique; si dicha oposición fuera incompatible con la prestación del Servicio, el Prestador podrá, a su discreción, ofrecer una alternativa o resolver la Suscripción devolviendo la parte proporcional no consumida.

Los datos personales podrán ser transferidos o tratados en países fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando así ocurra, el Prestador implementará las salvaguardias apropiadas previstas por la normativa aplicable (decisiones de adecuación de la Comisión Europea, Cláusulas Contractuales Tipo, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos equivalentes).

11.6 Notificación de brechas de seguridad

El Prestador notificará al Cliente, sin dilación indebida y, cuando sea razonablemente factible, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a tener conocimiento de una brecha de seguridad que afecte a datos personales tratados en el marco del Servicio. La notificación incluirá, en la medida en que la información esté disponible, la naturaleza de la brecha, las categorías y número aproximado de interesados y registros afectados, las posibles consecuencias y las medidas adoptadas o propuestas para mitigar sus efectos.

11.7 Conservación y supresión

El Prestador conservará el Contenido del Cliente mientras la cuenta esté activa y durante los plazos razonablemente necesarios para prestar el Servicio. Tras la terminación de la cuenta:

• El Cliente dispondrá de un plazo de gracia de treinta (30) días para exportar el Contenido del Cliente, utilizando las herramientas disponibles en el Servicio o solicitando asistencia al Prestador;
• Transcurrido dicho plazo, el Prestador procederá a la eliminación segura del Contenido del Cliente conforme a sus políticas de retención, sin perjuicio de los supuestos en los que la ley exija su conservación (por ejemplo, datos fiscales) o de los intereses legítimos del Prestador (por ejemplo, defensa frente a reclamaciones, prevención de fraude);
• Los datos conservados por motivos legítimos serán anonimizados o pseudonimizados cuando sea técnicamente posible, y su tratamiento se limitará al mínimo necesario.

12. Uso aceptable y conductas prohibidas

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de forma diligente, conforme a la legalidad vigente, a estos Términos y a la Documentación. Queda prohibido, sin ánimo exhaustivo:

12.1 Actividades ilícitas o lesivas

• Utilizar el Servicio con finalidades contrarias a la ley, a la moral o al orden público;
• Difundir contenido ilícito, engañoso, difamatorio, discriminatorio, obsceno, que incite al odio o que vulnere derechos fundamentales;
• Infringir derechos de propiedad intelectual, industrial, privacidad, imagen u otros derechos de terceros;
• Acosar, amenazar, intimidar o suplantar la identidad de otras personas o entidades.

12.2 Spam y comunicaciones no solicitadas

• Enviar comunicaciones comerciales, correos electrónicos masivos o mensajes por canales multicanal sin contar con una base jurídica válida conforme a las normativas aplicables;
• Realizar intentos de suplantación de identidad para obtener credenciales o datos sensibles, distribución de software malicioso o ataques de ingeniería social;
• Utilizar el Servicio para recopilar direcciones de correo, teléfonos u otros datos de contacto sin autorización o base legal;
• Incumplir las políticas y reputación de envío de los proveedores de comunicación empleados por el Servicio.

12.3 Abuso técnico y seguridad

• Intentar acceder a áreas restringidas del Servicio, sistemas subyacentes o cuentas de otros usuarios sin autorización;
• Eludir, desactivar o interferir con medidas de seguridad, autenticación o control de acceso;
• Realizar extracción automatizada o masiva de datos del Servicio, ni uso abusivo de las funcionalidades técnicas o interfaces de programación (APIs) que se pongan a disposición;
• Provocar, de forma intencionada, una sobrecarga de la infraestructura (ataques DDoS, pruebas de carga no autorizadas o similares);
• Introducir virus, troyanos, gusanos o cualquier otro código malicioso;
• Realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblado del software subyacente.

12.4 Manipulación y fraude

• Manipular métricas, estadísticas o sistemas de seguimiento del Servicio;
• Crear múltiples cuentas para eludir límites de uso o restricciones;
• Proporcionar información falsa o engañosa durante el uso del Servicio;
• Realizar actividades fraudulentas, incluyendo fraude de pago, devoluciones de cargo bancario abusivas o manipulaciones del Programa de Partners.

12.5 Uso comercial no autorizado

• Revender, sublicenciar o comercializar el Servicio sin autorización previa por escrito;
• Extraer datos del Servicio para crear bases de datos comerciales sin autorización;
• Utilizar el Servicio para desarrollar, directa o indirectamente, productos o servicios competidores.

El Prestador podrá investigar cualquier sospecha de incumplimiento y adoptar las medidas que considere oportunas, incluyendo la suspensión o terminación de la cuenta, la retención de información como prueba y la cooperación con autoridades competentes.

13. Integraciones y servicios de terceros

El Servicio incluye, o puede incluir, integraciones con servicios de terceros (procesadores de pago, proveedores de comunicación y mensajería, modelos de inteligencia artificial, plataformas publicitarias, proveedores de infraestructura en la nube, servicios cartográficos, integraciones con CRMs y portales inmobiliarios, entre otros). La relación operativa con dichos servicios forma parte integral del Servicio; la identidad concreta de los proveedores y su rol se detalla en la Política de Privacidad, que se mantiene actualizada.

El uso del Servicio implica la aceptación, cuando sean aplicables, de los términos y condiciones de dichos proveedores para las funcionalidades que dependan de ellos. El Prestador no controla ni garantiza la disponibilidad, rendimiento o continuidad de los servicios de terceros.

El Prestador podrá, con carácter general, añadir, modificar o sustituir integraciones de terceros. Cuando un cambio tenga un impacto material y negativo en funcionalidades esenciales del Servicio utilizadas por el Cliente, el Prestador procurará comunicarlo con antelación razonable.

14. Confidencialidad

Cada parte podrá tener acceso, con ocasión de la prestación y uso del Servicio, a Información Confidencial de la otra parte. Se considerará Información Confidencial del Prestador, entre otra, la información sobre el funcionamiento interno del Servicio, roadmap, arquitectura, condiciones económicas no publicadas, claves, secretos comerciales y métricas operativas. Se considerará Información Confidencial del Cliente, entre otra, el Contenido del Cliente (en la medida en que no sea público), su información comercial, estrategia y datos de negocio.

Ambas partes se comprometen a:

• Tratar la Información Confidencial de la otra parte con el mismo grado de cuidado que emplean con su propia información confidencial, y en todo caso con un estándar razonable;
• No divulgarla a terceros, salvo a empleados, asesores, colaboradores o Subencargados sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes y con necesidad legítima de conocer la información;
• Utilizarla únicamente para los fines de la relación contractual y la prestación del Servicio.

Las obligaciones de confidencialidad no se aplicarán a la información que:

• Sea o llegue a ser de dominio público sin mediar incumplimiento;
• Ya estuviera legítimamente en posesión de la parte receptora con anterioridad;
• Haya sido desarrollada de forma independiente sin recurrir a la Información Confidencial;
• Deba ser revelada por imperativo legal o requerimiento de autoridad competente, en cuyo caso la parte receptora notificará previamente a la parte divulgante, cuando ello sea legalmente posible, a fin de que pueda adoptar medidas de protección.

Las obligaciones de confidencialidad subsistirán durante la vigencia de la relación contractual y durante los tres (3) años siguientes a su terminación, con excepción de la información que constituya secreto comercial, cuya protección se mantendrá mientras conserve dicha condición.

15. Disponibilidad, mantenimiento y modificaciones del Servicio

15.1 Esfuerzo razonable

El Prestador prestará el Servicio aplicando un nivel razonable de diligencia profesional y procurará mantenerlo disponible de forma continuada. No obstante, no garantiza un nivel específico de disponibilidad ni la ausencia de interrupciones, errores o pérdidas, sin perjuicio de lo dispuesto en acuerdos de nivel de servicio (SLA) particulares que, en su caso, se pacten por escrito con un Cliente concreto.

15.2 Mantenimientos

El Prestador podrá realizar mantenimientos programados que requieran interrupciones temporales del Servicio. En la medida de lo razonable, realizará tales mantenimientos en horarios de menor impacto y notificará con antelación razonable las ventanas previstas. Podrán realizarse mantenimientos de urgencia sin aviso previo cuando sea necesario para preservar la seguridad o integridad del Servicio.

15.3 Modificaciones del Servicio

El Prestador podrá, en cualquier momento y a su razonable discreción, añadir, modificar, sustituir o retirar funcionalidades del Servicio. Cuando una modificación tenga un impacto materialmente negativo en una funcionalidad esencial utilizada por el Cliente, el Prestador procurará proporcionar un preaviso razonable y, cuando sea apropiado, medios de migración o alternativas equivalentes.

Las modificaciones del Servicio no darán derecho a reembolso, sin perjuicio del derecho del Cliente a cancelar su Suscripción conforme a la sección 5.7.

16. Exclusión de garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL SERVICIO SE PRESTA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

El Prestador rechaza expresamente, en la medida permitida por la ley, toda garantía implícita de comercialidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción de derechos de terceros, disponibilidad ininterrumpida, seguridad absoluta, precisión, integridad o ausencia de errores.

En particular, y sin limitar el alcance de lo anterior:

• Las valoraciones de inmuebles, análisis comparativos de mercado, estimaciones de precios y demás información generada por el Servicio tienen carácter exclusivamente orientativo. No constituyen tasación oficial, valoración profesional certificada, ni asesoramiento inmobiliario, financiero, legal o fiscal. El Cliente debe verificar toda la información y obtener asesoramiento profesional cualificado cuando sea necesario;
• El contenido generado por funcionalidades de inteligencia artificial está sujeto a las limitaciones descritas en la sección 9;
• El Prestador no garantiza la obtención de resultados comerciales concretos (incluyendo número de leads, conversiones, ventas, posicionamiento o rentabilidad de campañas publicitarias);
• El Prestador no garantiza la disponibilidad, rendimiento o continuidad de servicios de terceros integrados en el Servicio.

17. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DEL PRESTADOR FRENTE AL CLIENTE, POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DE O RELACIONADA CON EL SERVICIO O ESTOS TÉRMINOS, SE LIMITA, POR PERIODO DE DOCE (12) MESES, A LA MAYOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES:

• Las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente al Prestador durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación; o
• Quinientas libras esterlinas (500 GBP) cuando no se hubieran realizado pagos o éstos fueran inferiores a dicho importe.

EN NINGÚN CASO EL PRESTADOR SERÁ RESPONSABLE, FRENTE AL CLIENTE O TERCEROS, POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO, A TÍTULO ENUNCIATIVO:

• Lucro cesante, pérdida de ingresos o beneficios esperados;
• Pérdida o corrupción de datos, información o contenido;
• Pérdida de oportunidades de negocio o contratos;
• Daño reputacional o pérdida de goodwill;
• Coste de servicios sustitutivos;
• Interrupción del negocio;

Estas exclusiones se aplicarán con independencia de la teoría legal invocada (contractual, extracontractual, responsabilidad objetiva o cualquier otra) e incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad anterioresno se aplicarán, en la medida en que la ley aplicable no permita su exclusión, a:

• Responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia;
• Dolo, fraude o declaraciones fraudulentas;
• Obligaciones de indemnización expresas asumidas en la sección 18, en la medida en que excedan los límites anteriores;
• Responsabilidad por incumplimiento grave de las obligaciones de confidencialidad cuando ello cause un perjuicio directo y cuantificable a la otra parte.

Las limitaciones de esta sección reflejan una asignación equilibrada de riesgos entre las partes, tenida en cuenta para la fijación de los precios del Servicio.

18. Indemnización

El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne al Prestador, sus filiales, directores, empleados, agentes, proveedores y licenciantes frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, coste o gasto razonable (incluidos honorarios razonables de abogados y procuradores) derivados de o relacionados con:

• El uso o mal uso del Servicio por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados;
• El incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable;
• El Contenido del Cliente y, en particular, los Datos de Leads u otros datos personales tratados a través del Servicio sin base legal adecuada;
• La infracción de derechos de terceros (propiedad intelectual, industrial, privacidad, imagen, protección de datos) imputable al Cliente;
• La participación del Cliente en el Programa de Partners;
• El acceso o uso del Servicio por terceros bajo las credenciales del Cliente o de sus Usuarios Autorizados, cuando dicho acceso se deba a un incumplimiento de sus obligaciones de seguridad.

El Prestador notificará al Cliente, sin demora injustificada, cualquier reclamación cubierta por esta indemnización, y podrá asumir la defensa exclusiva del asunto a su costa, en cuyo caso el Cliente cooperará plenamente. El Cliente no podrá celebrar acuerdos de transacción sobre asuntos cubiertos por esta indemnización sin el consentimiento previo por escrito del Prestador cuando dichos acuerdos impliquen reconocimiento de responsabilidad del Prestador o compromisos más allá del pago de cantidades.

19. Duración, terminación y supervivencia

19.1 Duración

Estos Términos surtirán efecto desde el momento del registro o primer uso del Servicio por parte del Cliente y permanecerán vigentes hasta su terminación conforme a esta sección.

19.2 Terminación por el Cliente

El Cliente podrá terminar su cuenta y relación contractual en cualquier momento mediante la cancelación de su Suscripción (sección 5.7) y la solicitud de cierre de cuenta. La cancelación de la Suscripción surte efecto en los términos descritos en la sección 5.7.

19.3 Terminación por el Prestador

El Prestador podrá suspender o terminar la cuenta del Cliente conforme a la sección 4.5 (incumplimiento, fraude, impago, etc.) y en los demás supuestos contemplados en estos Términos. En caso de incumplimiento material, el Prestador podrá resolver la relación con efectos inmediatos mediante notificación al Cliente.

19.4 Efectos de la terminación

Tras la terminación de la relación contractual:

• El Cliente perderá el derecho de acceso al Servicio, sin perjuicio del plazo de gracia para la exportación de datos descrito en la sección 11.7;
• Cesarán los cargos recurrentes, sin que proceda reembolso por la parte no consumida del Ciclo en curso, salvo disposición legal o acuerdo específico en contrario;
• Se perderán los incentivos o recompensas no consolidados derivados del Programa de Partners conforme a los términos específicos del programa;
• Quedarán exigibles las cantidades pendientes de pago devengadas hasta la fecha efectiva de terminación.

19.5 Supervivencia

Sobrevivirán a la terminación de estos Términos, por su propia naturaleza, las disposiciones relativas a definiciones, propiedad intelectual, Feedback, contenido del Cliente tras la terminación, protección de datos en lo que corresponda, confidencialidad (en los plazos previstos), exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización, facturación fiscal pendiente, ley aplicable, jurisdicción y disposiciones generales.

20. Modificaciones de estos Términos

El Prestador podrá modificar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, del modelo de negocio o de las funcionalidades del Servicio.

Cuando se realicen modificaciones materiales, el Prestador:

• Publicará la versión actualizada en el Servicio con la nueva fecha de "Última actualización";
• Notificará al Cliente por correo electrónico o mediante aviso destacado en el Servicio;
• Otorgará un preaviso mínimo de treinta (30) días antes de su entrada en vigor, salvo cuando sea necesario un plazo menor por razones legales, regulatorias o de seguridad.

Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá cancelar su Suscripción y cerrar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras dicha fecha constituirá aceptación de los nuevos Términos. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos Términos; la versión vigente estará siempre disponible en inmoautomation.com/terms.

21. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, sin dar efecto a sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

Las partes se someten, con carácter general, a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales para resolver cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que asistan al Cliente consumidor conforme a la legislación de protección al consumidor de su país de residencia, incluyendo el derecho a someter reclamaciones a los tribunales de dicho país cuando ello resulte legalmente exigible.

Antes del inicio de cualquier procedimiento judicial, las partes se comprometen a intentar resolver de buena fe, durante un plazo razonable y no inferior a treinta (30) días, cualquier disputa mediante negociación directa entre interlocutores con capacidad de decisión.

Cuando el Cliente sea consumidor residente en la Unión Europea, dispone de la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) habilitada por la Comisión Europea.

22. Cesión y subcontratación

El Cliente no podrá ceder, transferir o delegar estos Términos, en todo o en parte, ni los derechos u obligaciones derivados de los mismos, sin el consentimiento previo por escrito del Prestador. Será nula cualquier cesión realizada en contravención de lo anterior.

El Prestador podrá ceder, transferir o subrogar estos Términos, en todo o en parte, a sus filiales o como consecuencia de operaciones societarias (fusión, escisión, adquisición o transmisión de negocio), y podrá subcontratar la prestación de partes del Servicio a terceros manteniendo, en todo caso, la responsabilidad frente al Cliente.

23. Disposiciones generales

Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, los términos específicos aplicables (incluidos los del Programa de Partners), constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el objeto regulado, y sustituyen a cualesquiera acuerdos, declaraciones o comunicaciones previas, escritas u orales, sobre dicho objeto. En caso de conflicto entre estos Términos y un documento anexo o específico, prevalecerá el documento específico en lo relativo a su objeto, salvo que éste disponga lo contrario.

Divisibilidad. Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se interpretará, en la medida de lo posible, de manera que refleje la intención original de las partes, y las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes.

Renuncia. El hecho de que el Prestador no ejercite o no haga valer, en un momento determinado, cualquier derecho o facultad reconocido en estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho o facultad. La renuncia a un derecho sólo será efectiva si consta por escrito y está firmada por la parte que renuncia.

Relación entre las partes. Estos Términos no crean relación alguna de sociedad, empresa conjunta, mandato, agencia, distribución ni relación laboral entre las partes. Ninguna de las partes podrá obligar o vincular a la otra frente a terceros sin autorización expresa.

Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, salvo las de pago, cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control razonable, incluyendo, a título enunciativo: desastres naturales, pandemias, guerras, terrorismo, disturbios, cortes generalizados de telecomunicaciones o energía, huelgas generales, ciberataques a gran escala y decisiones gubernamentales o de autoridades competentes. La parte afectada lo notificará a la otra sin demora y adoptará las medidas razonables para mitigar los efectos.

Notificaciones. Salvo indicación en contrario, las notificaciones derivadas de estos Términos se realizarán por correo electrónico, a la dirección del Cliente asociada a su cuenta (en el caso de comunicaciones del Prestador) y a la dirección indicada en la sección 24 (en el caso de comunicaciones del Cliente). Las notificaciones por correo electrónico se entenderán recibidas el siguiente día hábil desde su envío.

Idioma. Estos Términos se redactan en español. Las traducciones a otros idiomas que, en su caso, se publiquen tienen carácter meramente informativo; en caso de discrepancia interpretativa, prevalecerá la versión en español.

Encabezados. Los títulos y encabezados se incluyen únicamente a efectos de referencia y no afectan a la interpretación del contenido.

24. Información de contacto

Para consultas, preguntas, notificaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos de Servicio, puede contactar con el Prestador a través de:

Nota importante: estos Términos de Servicio son vinculantes y constituyen un acuerdo legal entre el Cliente e IMPACTO GROUP LTD. Se recomienda conservar una copia para su referencia. Para dudas sobre el alcance o interpretación de cualquier disposición, se sugiere consultar con un asesor legal cualificado.